割引クーポン券

先日、ＯＣＮから機種変更の割引クーポンが来たのですが、画面に沿って入力をして
注文すると押しても先に進まず、注文が確定しません。
電話で聞いた通り、パソコンやスマホ、ブラウザーを変更してもやはり、確定にならない。
電話では注文を受け付けないと言われたので、結局注文出来ないのでしょうか？
電話での質問も入れたら、昨日から３時間程かかってます。