迷惑メールが消えた

ＯＣＮＷｅｂメールで自動判定をされなかったメールを開封し、迷惑メールと分かった為、迷惑フォルダに移動し、他に判定されていた迷惑メールと共にフォルダを空にする実施しました。ところが自動判定されていたメールはゴミ箱に移動されたのですが、このメールは残ったままでした。その後ゴミ箱を空にし、Ｗｅｂメールを閉じ、再度Ｗｅｂメールを開いたところ、その迷惑メールはどこにもありません。又、メーラー（Ｗｉｎｄｏｗｓメール）には迷惑メールが入っていた為、削除、削除済みフォルダからの削除も実施しました。その後どこにも現れません。只、ＯＣＮＷｅｂメールの迷惑フォルダの編集にふフォルダを空にするの項目がなくなりました。対処方法や迷惑メールの内容指示は開けていませんが、確認や対処方法が分からず、困っています。ＯＣＮへのメールなどの直接問い合わせ方法も分からず困っています。至急お教えいただければ幸いです。宜しくお願いいたします。