今まで何のトラブルもなくかかってきた電話が突然トラブルで着信できず

よろしくお願いします。友達のAさんからは、今までなんのトラブルもなく電話連絡が来ていました。
ところが、３週間くらい前から、Aさんから電話と同じ番号でショートメールが来て、「何度か電話したが、お客様の都合によりおつなぎすることができません・・・」と案内され、電話が通じなくなっているとのことです。Aさんも私も特に設定を変更したわけでもなく、携帯の使用料も滞納などはありません。この状況はほかにどんなことが考えられるでしょうか？打開策をよろしくお願いします。機種はAさんも私も、ドコモのラクラクホンです。