ipv4の接続がうまくいかない…

ドコモ光の10Gへの変更に伴い
xg-100neが送られてきたのでONUの後ろに繋いでみたところ、
光電話や一部のサイトには繋がりますが、結構な数のサイトに繋がらなくなりました…。
（今週の日曜から、昨日火曜夜まで）
192.168.1.1で内容みたところ、
IPV6は接続されているようですが、
IPV4が未接続になっています。
ユーザー、パスについてはOCNから送られてきた書面記載のものを入力していますが、PPPOE接続ができません。
またIPOE接続もできていないようです…。
まずはどこに問い合わせるべきでしょうか？
OCN、ドコモ光の窓口で迷っています