インターネット環境が悪い

＞　インターネット環境が悪く切れるNTTホームゲートウェイに連絡したらOCNの連絡してみてください

NTTホームゲートウェイとは、何処ですか。
NTTホームゲートウェイの連絡先ですか？

●　光回線の契約名が、NTT東日本・西日本の「フレッツ光」の契約と、プロバイダが「OCN」と契約の2社の契約なら、NTTホームゲートウェイの問い合わせ先は、NTT東日本・西日本のフレッツ故障係です。

●　光回線の契約名が、「OCN」の1社契約なら、NTTホームゲートウェイの問い合わせ先は、OCNです。
↑　この契約を「光コラボ（コラボレーション）」の契約と言います。

「光コラボ」契約とは、NTT東日本・西日本の光回線設備を使って、契約先を他社とするのです。
「光コラボ」契約は、光回線の一番のモトの機器（質問のNTTホームゲートウェイ）までの、工事・メンテナンス・アフターは、NTT東日本・西日本がします。
ただし、これらの申込先は、すべてが光回線の契約先（質問のOCN）です。
「光コラボ」の契約データ・顧客データは、NTT東日本・西日本に無いために契約先への市居合わせとなります。

NTT東日本・西日本はNTTグループの会社ですが、NTT法という特別な法律で、NTTグループ内の会社とのデータの共有が出来ないのです。

なお、OCNの親会社のNTTコミュニケーションズも、ここの誰からも閲覧・質問が出来る「教えて!goo」の親会社も同じNTTコミュニケーションズですが、去年1月からNTTドコモの完全子会社となりました。

したがって、OCNも、教えて!gooも、NTTドコモが運営する会社です。



＞　速度2.4GHzで送受信72Mbsで実際は、13Mbs、速度5GHzで送受信433Mbsで280Mbsですホームゲートウェイを交換したが良くならない。

単位の「Mbs」が分かりません。
おそらく「Mbps」と思われますので、これで回答します。
（小文字の「b」が、大文字の「B」なら、また、違う単位となります）

回線速度の測定は、必ず、ルーターとPCを直結で測定してください。
つまり、Wi-Fi無線は、あなたの家の中の環境に左右されます。

それから、光回線は「マンションタイプ」ですか？　それとも、「戸建て」ですか？

もし、「マンションタイプ　VDSL配線方式」なら、光回線速度の上限速度は約100Mbps（約0.1Gbps）です。

有線なら大丈夫ですか？