ドコモのお客様相談室へのクレーム対応、之が普通？定型文のみの回答。

何を問い合わせたのかによっては、そういう対応でしょうね。
ただ、メールでの対応は、過去に公開した人達がいたので、証拠になり得る内容は記載しないでしょうね。
機能などの質問なら、検証作業が入るかも知れませんので、ドコモ側が絡む場合があるかもね。
そうなると、返答にも時間が掛かるでしょう。

その店は利用しません。弱い立場と言えばそうなります。
本社に言っても平謝りで、解決に到らないので、報道関係にリークしたあと訴訟しましょう。

そもそも、メールでの返答を求めるなら、ほぼ定型文ですよ
電話でも定型文の場合が主ですけどもね。
あと、他に確認するとしても、回答での返事に数日程度かかるもの
場合によっては、1週間程度かかることもありえるようなもの

そもそも、対応が間違えていたとしても、ドコモが出来るとしたなら、注意喚起をするとか教育や指導するしか言わない。
それ以上の処分については、絶対にいいません。
そもそも、携帯電話会社の社員（派遣含む）でもない人を処分できるのか。

携帯電話会社による代理店契約解除とかの大きな処分になるが、それって、そもそも、従業員が犯罪を犯したとかの場合。
それと一緒に考えない方がよい。

100円ショップの会社に、商品のバーコードないけども、なんで？ってクレームを入れたら、定型文で、JANコードとか、購入金額や購入店とかの返信が返ってきたけどもね。本当に定型文しか返さないのかと思ったｗ

NTTドコモだけは、お客様相談室って客側の立場の部署がある。
でも、KDDIやソフトバンクって会社は、お客様相談室って部署は、存在しません。

提携→定型

docomoショップに限らず、謝罪は提携文です。
その方が再びのクレームにならないからです。
ちゃんと丁寧に謝罪しているのでしょうから。
それについてクレームするならば質問者様が大人の対応が出来ていないと見なされますよ。

もし、ちゃんと理由が知りたいならば質問形式の相談をして必ずその質問に回答が欲しいと伝える事です。