ntt系の障害対応について

ntt系のひかり電話およびインターネットをマンションタイプで利用しています。
火曜の午後ゼロ時頃発生し、早くて金曜日の対応だそうだ。リモートで仕事している人もいるようで。どうやら我が家だけが障害ではなさそうだ。それでもこの対応。他のキャリアも同じですか。
ホームページをよく読んで電話してもsmsに案内しまたホームページに誘導でループ状態に成ります。